Lunivé Kinderopvang

Klachtenprocedure

Samen op zoek naar een oplossing

Wij doen er alles aan om u en uw kind een fijne, veilige opvang te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Wij horen dat graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing.

Stap 1 — Bespreek het met de pedagogisch medewerker

De meeste vragen of zorgen kunnen wij snel bespreken met de pedagogisch medewerker op de groep. Wij nemen uw signaal serieus en gaan hierover graag persoonlijk met u in gesprek.

Stap 2 — Bespreek het met de leidinggevende

Komen we er samen niet uit, of gaat het om een gevoeliger onderwerp, dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van Lunivé Kinderopvang. Wij plannen op korte termijn een gesprek en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Stap 3 — Formele klacht

Wilt u een formele klacht indienen, dan kunt u deze schriftelijk richten aan de directie via klachten@lunivekinderopvang.nl. Wij bevestigen uw klacht binnen vijf werkdagen en behandelen deze zorgvuldig en vertrouwelijk. U ontvangt binnen zes weken een schriftelijke reactie.

Stap 4 — Geschillencommissie Kinderopvang

Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u kosteloos terecht bij de onafhankelijke Geschillencommissie Kinderopvang. Deze commissie is wettelijk erkend en behandelt klachten van ouders en oudercommissies.

Vertrouwelijkheid

Wij gaan altijd vertrouwelijk om met uw klacht. Uw kind wordt hierdoor op geen enkele manier benadeeld.